1. Thời Hạn Đổi Trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
2. Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả
2.1. Sản Phẩm Lỗi (Miễn phí vận chuyển)
Chúng tôi chấp nhận đổi trả và hoàn phí vận chuyển cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (động cơ hư hỏng, loa không hoạt động, công tắc lỗi…)
- Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
2.2. Đổi Ý Không Muốn Mua (Khách trả phí vận chuyển)
Quý khách có thể đổi trả sản phẩm không bị lỗi nếu thay đổi ý định mua hàng, với điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm
- Quý khách thanh toán phí vận chuyển hai chiều
3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (rơi vỡ, trầy xước, ngấm nước…)
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng thái ban đầu
- Sản phẩm được ghi chú rõ “Không hỗ trợ đổi trả” trong mô tả
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng
4. Quy Trình Đổi Trả
Bước 1: Thông Báo Yêu Cầu
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng:
- Liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng qua Hotline/Zalo: 0943.166.233
- Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi, mô tả vấn đề
Lưu ý quan trọng: Để đảm bảo quyền lợi, chúng tôi khuyến khích Quý khách quay video khi mở hộp lần đầu. Điều này giúp xác minh nhanh chóng nếu có vấn đề phát sinh.
Bước 2: Xác Nhận Từ Cửa Hàng
Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên sẽ:
- Xác minh yêu cầu của Quý khách
- Hướng dẫn cách thức gửi hàng về cửa hàng
- Thông báo về phí vận chuyển (nếu có)
Bước 3: Gửi Sản Phẩm Về
Quý khách có thể chọn một trong các cách sau:
- Gửi qua bưu điện/đơn vị vận chuyển: Theo hướng dẫn của nhân viên
- Gửi trực tiếp tại cửa hàng: Mang sản phẩm đến địa chỉ cửa hàng gần nhất
Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và đính kèm:
- Hóa đơn hoặc mã đơn hàng
- Phiếu yêu cầu đổi trả (nếu có)
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm
Bước 4: Xử Lý Đổi Trả
Sau khi nhận được hàng đổi trả, chúng tôi sẽ:
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc
- Liên hệ thông báo kết quả cho Quý khách
- Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu
5. Chính Sách Hoàn Tiền
5.1. Thời Gian Hoàn Tiền
Sau khi xác nhận chấp nhận trả hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
5.2. Hình Thức Hoàn Tiền
- Chuyển khoản ngân hàng: Vào tài khoản Quý khách cung cấp
- Hoàn tiền COD: Qua đơn vị vận chuyển
- Hoàn vào ví điện tử: Nếu thanh toán qua ví (Momo, ZaloPay…)
5.3. Số Tiền Hoàn Lại
- Sản phẩm lỗi: Hoàn 100% giá trị đơn hàng + phí vận chuyển
- Đổi ý không mua: Hoàn giá trị sản phẩm sau khi trừ phí vận chuyển hai chiều
6. Chi Phí Vận Chuyển
6.1. MIỄN PHÍ vận chuyển khi đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước
- Sản phẩm không đúng mô tả
- Sản phẩm bị hư hỏng trong vận chuyển
6.2. Quý khách THANH TOÁN phí vận chuyển hai chiều khi:
- Đổi trả do thay đổi ý định mua hàng
- Sản phẩm không lỗi nhưng không vừa ý
- Muốn đổi sang sản phẩm khác (không phải do lỗi)
7. Địa Chỉ Liên Hệ & Gửi Hàng
7.1. Thông Tin Liên Hệ:
- Hotline/Zalo: 0943.166.233
- Website: https://dothophatgiao.com
7.2. Địa Chỉ Cửa Hàng:
- Chi nhánh 1: TP.Hà Nội: Số Ngã Tư Yên Lãng – Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội.
- Chi nhánh 2: TP.Hồ Chí Minh: A23 An Phú Newcity, Đường Nguyễn Hoàng, An Phú, TP. Thủ Đức, Hồ Chí Minh.
*Quý khách vui lòng liên hệ trước khi đến để được hỗ trợ tốt nhất
8. Cam Kết Của Chúng Tôi
- Xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch
- Hỗ trợ Quý khách tận tình trong suốt quá trình
- Bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng
- Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại website Đồ Thờ Phật Giáo
- Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline: 0943.166.233
- Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện dấu hiệu lợi dụng chính sách